ПОРЯДОК ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЙ И ОБРАЗЦЫ ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ

1. Информация о порядке подачи обращений о нарушении прав потребителей

В соответствии с законодательством Республики Беларусь каждый покупатель (потребитель) имеет право обратиться к продавцу с заявлением (жалобой) о нарушении своих прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

1.1. Способы подачи обращения

Вы можете направить обращение одним из следующих способов:

• В письменной форме по почтовому адресу: 246012, г. Гомель, ул. Косарева, д. 41, оф. 64 (ИП Луценко А.А.).
• В электронной форме на адрес электронной почты: Bloomminsk.by@gmail.com;
• Через электронную форму обратной связи на нашем сайте в низу этой страницы.
• Устно – при личном обращении в пункт выдачи заказов по адресу: г. Минск, пр-т Машерова, д. 51 (в часы работы). В этом случае вам необходимо будет изложить суть обращения, и наши сотрудники помогут оформить его письменно.

1.2. Требования к оформлению обращения

Обращение должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество (если имеется) гражданина, данные о его месте жительства (регистрации);
• изложение сути нарушения;
• требования (что именно вы хотите: замену товара, возврат денег, устранение недостатков и т.п.);
• личную подпись (для письменного обращения) или идентификационные данные (для электронного).

К обращению рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт приобретения товара (чек, скриншот заказа и т.п.).

1.3. Сроки рассмотрения обращений

В соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»:

• Обращения рассматриваются в срок не более 15 дней со дня их регистрации.
• При необходимости проведения дополнительной проверки или запроса документов срок может быть продлен руководителем (или уполномоченным лицом) до 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

1.4. Получение ответа

Ответ на обращение направляется в зависимости от выбранного вами способа:

• на почтовый адрес, указанный в обращении;
• на адрес электронной почты (если обращение подано в электронной форме и вы указали email);
• может быть выдан лично под роспись при наличии документа, удостоверяющего личность.

2. Образцы платежных документов

Ниже представлены образцы платежных документов, формируемых с использованием кассового оборудования (кассовых суммирующих аппаратов), которые подтверждают прием наличных денежных средств от покупателей. Данные документы полностью соответствуют требованиям законодательства Республики Беларусь и выдаются при оплате товаров наличными в пункте выдачи заказов либо курьеру.

2.1. Образец чека при оплате наличными в пункте выдачи

НАЖАТЬ ДЛЯ ПРОСМОТРА

2.2. Образец электронного чека при оплате банковской картой через интернет-эквайринг

(при оплате на сайте формируется электронный чек, который направляется на электронную почту покупателя; его вид может отличаться в зависимости от банка-партнера)

Пример электронного чека:

НАЖАТЬ ДЛЯ ПРОСМОТРА

2.3. Образец квитанции (приходно-кассового ордера) – при необходимости

Если по каким-либо причинам кассовый аппарат не используется (например, временная неисправность), оформляется приходно-кассовый ордер (форма КО-1). Его образец:

(изображение или ссылка)

Обратите внимание: все платежные документы, выдаваемые покупателям, содержат обязательные реквизиты: наименование (ФИО) продавца, УНП, дату, сумму, вид оплаты, подпись уполномоченного лица (при необходимости) и другие сведения, требуемые законодательством.

Данная информация размещена во исполнение требований подпунктов 13.2 и 13.3 пункта 13 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31.

Если у вас возникнут вопросы по оформлению обращений или платежным документам, вы можете связаться с нами по телефону: +375293701288 или написать на email: Bloomminsk.by@gmail.com.